Bij Maileg Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze unieke knuffels, poppenhuizen en speelgoed. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • De originele verpakking en labels hebben
  • Niet behoren tot onze niet-retourneerbare producten (zie onder)

Belangrijke opmerking: Vanwege hygiënische redenen kunnen knuffeldoekjes, rammelaars en uitdeelcadeautjes niet worden geretourneerd, tenzij het product defect is.

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon.
  2. Wacht op onze goedkeuring – wij sturen u binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies.
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.
  4. Verstuur het pakket met het meegeleverde retourlabel.
  5. Ontvang uw terugbetaling of nieuw product zodra wij uw retour hebben verwerkt.

Retourverzoek Sjabloon

Onderwerp: Retourverzoek – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste Maileg Winkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:

Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]
Productnaam: [VOEG HIER HET PRODUCTNAAM IN]
Reden voor retour: [VOEG HIER DE REDEN IN]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat met verpakking.

Met vriendelijke groet,
[VOEG HIER UW NAAM IN]
[VOEG HIER UW E-MAILADRES IN]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetalingsmethode: Originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: Alleen de originele verzendkosten worden terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout of een defect product.

Omruilen

Wilt u een product omruilen?

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven.
  2. Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen.
  3. Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingslink of terugbetaling.

Opmerking: Omruilen is afhankelijk van voorraad beschikbaarheid.

Defecte Producten

Als u een defect product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van het defect bij uw e-mail
  • Wij sturen u een vervangend product of geven een volledige terugbetaling

Internationale Retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retourzendingen zijn voor eigen kosten
  • Zorg voor adequate verzekering van het pakket
  • Vermeld duidelijk “RETOUR – GEEN HANDELSWAARDE” op de douaneformulieren

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected].

Met vriendelijke groet,
Het Maileg Winkel Team