Bij Maileg Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze unieke knuffels, poppenhuizen en speelgoed. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Belangrijk om te weten: Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Verzendopties

  • Standaardverzending:
    • Verzendkosten: €12.95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
    • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Gratis verzending:
    • Beschikbaar voor bestellingen boven €50
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
    • Vervoerder: EMS

Orderverwerking

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is verzonden, inclusief trackinginformatie.

Retourbeleid

Wij accepteren retourzendingen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  • Het product is ongebruikt en in originele staat
  • De originele verpakking en labels zijn intact
  • Het product behoort niet tot onze niet-retourneerbare producten (zie hieronder)

Niet-retourneerbare producten:

  • Knuffeldoekjes
  • Rammelaars
  • Uitdeelcadeautjes

Vanwege hygiënische redenen kunnen deze producten niet worden geretourneerd, tenzij het product defect is.

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:
    • Bestelnummer
    • Productnaam
    • Reden voor retour
    • Bevestiging dat het product ongebruikt is en in originele staat met verpakking
  2. Wacht op goedkeuring: Wij sturen u binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies.
  3. Verzend het pakket: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verstuur het met het meegeleverde retourlabel.
  4. Ontvang uw terugbetaling of nieuw product: Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd.

Terugbetalingen

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en controle van het retourproduct
  • Terugbetalingsmethode: Originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: Alleen de originele verzendkosten worden terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout of een defect product

Omruilen

Wilt u een product omruilen? Volg hetzelfde retourproces en vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingslink of terugbetaling.

Opmerking: Omruilen is afhankelijk van voorraad beschikbaarheid.

Defecte Producten

Als u een defect product ontvangt:

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  2. Voeg foto’s van het defect bij uw e-mail
  3. Wij sturen u een vervangend product of geven een volledige terugbetaling

Internationale Retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retourzendingen zijn voor eigen kosten
  • Zorg voor adequate verzekering van het pakket
  • Vermeld duidelijk “RETOUR – GEEN HANDELSWAARDE” op de douaneformulieren

Heeft u vragen over ons verzend- of retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via [email protected].

Met vriendelijke groet,
Het Maileg Winkel Team

Adres: 2170 Marjoleinveld, ‘s-Gravenhage, NL 2492LE